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“互联网+”助力假日旅游升级

  五一假期,以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游亮点纷呈。各地、各景区积极通过智慧旅游平台,采取分时预约、人脸识别、虚拟现实等技术手段,推动“互联网+”在旅游领域深化应用,提高旅游管理水平和服务质量,提升游客体验。

  智慧平台实现管理升级

  “游新疆”“苏心游”“一部手机游河北”……这个假期,各地智慧旅游平台各出奇招,成效显著。

  “5月1日以来,通过‘游新疆’平台进行预约旅游的单日游客量较4月大幅增长。”据“游新疆”平台景区预约工作相关负责人介绍,截至目前,新疆A级旅游景区已全部入驻“游新疆”平台,各互联网预约平台均与“游新疆”平台建立关联,游客通过任一平台进行预约,其预约数据都可实现共享。

  江苏省全域旅游数字化平台“苏心游”持续为游客带来便利。游客打开“苏心游”,可直接获取机票预订、酒店预订、场馆预约、云游景区、领取优惠券等服务,还可以随时查看景区客流、车位数量等信息。

  河北文化和旅游系统继续强化“一部手机游河北”预约平台使用,坚持预约、限量、错峰。五一假期,该平台项目组技术团队组织10名核心技术人员进行全天候值班守候,认真及时处理用户反馈的问题,确保节日期间平台稳定运行。

  截至目前,陕西秦始皇帝陵博物院已使用“享游乐道”平台服务游客40多万人次。据西安美上美无线技术有限公司总经理张丕峰介绍,“享游乐道”智慧旅游平台集导游档案管理,服务监管,查找、筛选、预约导游,旅游大数据收集等功能于一身,提供游前宣传、预约服务,游中监管、数据收集,游后数据挖掘、决策支撑等服务,在五一假期为游客带来更好的游览体验。

  智慧景区迎来服务升级

  “现在都不需要纸质票了,通过手机就能提前知道游览区不同时段的预约情况,非常方便。”5月4日,家住青岛的田伟和朋友相约爬崂山。出发前,他们通过景区官方微信预约购票,便捷、高效的服务令他们由衷点赞。“平台上还有实时讯息,遇到游客爆满、恶劣天气等情况,我们也能第一时间了解到,能更好地选择线路。”田伟说。

  五一假期,崂山景区依托全网预约系统,根据游客游览习惯推出4条线路,每条线路依据各游览区日接待量不超最大承载量等要求进行综合测算,合理调配景区旅游资源。游客通过各购票渠道和现场LED屏可以获取实时数据,从而精准规划路线。疫情防控常态化下,该景区还全面推进无接触“一证(码)通”无障碍旅游,实现线上线下一体化融合。景区开通了微信公众号、网站等多种官方售票渠道,并与美团、携程等OTA平台票务数据实时交换,取消了游客二次换票的烦琐环节。景区还对内部86台检票闸机进行全面升级改造,安装了人脸识别双目摄像头,使验证速度提升近两倍,识别率提升20%。“站在检票口刷一下脸,不到3秒就能通过,比以前人工检票方便、快捷很多。”游客苏毓说。

  在四川青城山—都江堰景区,游客扫码、登记、体温监测等更加便捷。青城山—都江堰景区管理局党组成员、数字化信息中心主任艾昌勇介绍:“在游客预订景区门票环节,即可自动采集游客姓名、身份证号、手机号,游客刷身份证入园时,系统就能实现自动登记。”同时,该景区通过接入“国家防疫健康信息码”“天府健康通”等平台,实现了各健康码平台的对接,将健康码查验前置到门票预约环节,系统自动获取健康码状态,核验通过后才能预约门票。景区还通过技术手段,将OTA、OTC等分销渠道纳入自动查验系统,有效解决景区入口查验健康码造成的拥堵问题。在游客入园时,景区通过设置红外热成像无感测温设备,在保障游客高效通行的同时,实现非接触式体温检测、快速筛查、自动示警。

  智能装备助力体验升级

  在四川广汉三星堆景区,记者发现了一个“超酷炫”的设备:白底黑壳,彩屏璀璨,远远看去,仿佛一个超大的“科技方舱”,外面还有巨型屏幕,播放着三星堆宣传片和游客须知。原来,这是景区刚刚投入使用、拥有多项智慧功能的移动厕所。

  “体温正常。”记者刚走进“方舱”,就听到这个播报。“方舱”的进门处设置了一个智能体温仪,能自动测温、自动播报。厕间内科技感十足:洗手槽根据游客感应自动出水、出皂液、烘干,梳妆镜自动亮灯补光,还可自动抑菌、自动换气,紧急情况可一键报警。据悉,该设备采用真空抽吸技术和先进的环保技术,拥有微生物降解、空气抑菌、泡沫封堵等30余项专利。方舱内的55寸大屏实时播放全国各地旅游宣传片,另一个32寸屏则向游客展示智慧厕所的位置、温度、湿度、使用人次等。

  5月5日一早,山西皇城相府景区的智能机器人大管家已经忙得不亦乐乎。只见它一会儿当导游员,为游客介绍景区特色;一会儿当引导员,引领游客通过刷身份证或二维码有序通过检票处的智能闸机,实现无接触“一秒”入园;一会儿又当售票员,为游客讲解景区门票及服务项目的收费标准,一职全能,随时向游客提供查询服务。

  在该景区停车场、御书楼广场,新亮相的智能垃圾桶通过智能语音播报、手势感应门自动开启等功能,实现了使用者与箱体的零接触,减少了细菌传播及交叉感染。景区安装的智能指示牌拥有4个叶片显示屏,为游客实现目标地名称、方向、距离等指引。当游客所选地点目前人流量过于密集时,指示牌还会引导游客前往人流量较少的景点观光游览。

  同时,该景区还推出VR、AR体验,利用科技手段,实现不同视角看景区、听故事。如果游客错过了相府特有的“迎圣驾”“八音会”等表演,只需用手机“扫一扫”表演场地,即可现场观看实景演出。

  五一前夕,历经一年多闭馆装修的浙江省台州市天台县博物馆重新开馆。其中,多媒体、声光电等现代化展示设备的增加,以及数字化、智能化服务设施的提升,获得众多游客点赞。“开馆后这里有三个‘新’,展陈新风格,科技新时尚,形式新花样,值得一来。”天台本地游客李雨馨游览全程后表示,“让我印象最深刻的是‘回到白垩纪’展区,注重趣味性、生动性、互动性、知识性,依托天台出土的恐龙蛋、骨化石及浙江自然博物馆支持的古生物化石标本,结合地投互动展示、虚拟成象展示、小电影等展示方式,展示地球地质、气候变化对恐龙生存环境的影响,讲述恐龙知识,进行科普教育,寓教于乐,使参观人员更容易接受和理解。”

  新疆阿克苏地区文博院(博物馆)新增了“丝绸之路”带入式互动展示区,利用五面环绕屏,采用3D技术,还原丝绸之路的地形地貌、路线走向以及阿克苏境内克孜尔尕哈烽燧、克孜尔石窟等8处文化景观。“观众只需站在环绕屏前,用手操作触摸,选择想看的内容,就能以最直观的方式进入实景地。”阿克苏地区文博院文物保护与学术研究科科长赵疆囡介绍。

  (采访组成员:王思超 邰子君 任英文 高越 谷友华 任丽 肖相波 白骅 王文华 陶李 统稿:李凤)

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来源:中国旅游报 责任编辑:张碧华

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